Artikkel

Läbipaistvuse tähtsus ettevõtluses

Hea klienditeenindus on eduka äri üks alustalasid.

Ehkki paljud arvavad seda sageli päringute (eriti kaebuste) käsitlemisena, läheb see tegelikult sellest kaugele.



See algab isegi enne kliendid otsustavad, et tahavad teilt osta.



Isegi kui ehitate oma poodi ja kirjutate koopiat, panete juba kliendikogemuse aluse.

Tehke seda hästi ja suurendate müüki.



Kuid on üks oluline aspekt, mis võib vastamata jätmisel teie ettevõtet väga kahjustada - ootuste seadmine.

Mis see on, on teie ettevõtte jaoks läbipaistev, et kliendid teaksid, milleks nad registreeruvad, kui nad teilt ostavad.

Selles postituses vaatleme, kui oluline on olla oma klientidega läbipaistev, kuidas see teie ettevõttele kasulik on ja kuidas saate seda rakendada.



Ärge oodake, kuni keegi teine ​​seda teeb. Palkake ennast ja hakake kaadreid kutsuma.

Alustage tasuta

Ootuste seadmine

Enamasti tahavad kliendid lihtsalt teada saada, mida oodata, ja olla kursis.

Ehkki see kehtib nende teiega ostukogemuse paljude erinevate aspektide kohta, on see just laevanduses eriti oluline kontrolli kaotamise ja suurema ebakindluse tõttu.

Üks suurimaid muret, mis pürgijail on, on see, et tarbijad pole nõus suhteliselt kaua vastu pidama saatmisajad Hiinast .

kuidas ma instagrami lugu teen

Kuid nagu paljud on avastanud, on nad seda ka.

Saak on siiski olemas. Kliendid peavad seda eeldama algusest peale.

See tähendab, et ärina ei varjata tõsiasja, et neil võib olla vaja oma toote kättesaamist oodata kuni nädalaid.

Ärge peitke teavet ja ennekõike kindlasti ära valeta.

Niikaua kui klient teab, et selleks kulub kaks või kolm nädalat, on ta õnnelik. - Mitchell Sandridge

See on olnud eriti oluline 2021. aastal, kui koroonaviiruse pandeemia logistika täielikult rööpast välja viis.

Kui kliendid ootavad ettevõtetelt juba teataval tasemel suhtlemist tavapärastes majandus- ja logistilistes tingimustes, on need nõudmised kindlasti suurenenud seoses viivituste ja volatiilsusega poolt COVID-19 .

Ootused suhkruga katmiseks on kahjulikud

Läbipaistvuse eesmärk on hallata ootusi nii et jätate võimalikult vähe eeldustele, mis on kontrollimatud ja ettearvamatud.

hankige Instagramis aktiivsemaid jälgijaid

Mida rohkem kliente teab, mida oodata, seda vähem on üllatusi - eriti vastikuid.

Selle eelised on kaks:

  • See hoiab neid informeeritud ja õnnelikena, suurendab klientide rahulolu, suurendab klientide hoidmist ja suurendab suust suhu turustamine .
  • See vähendab tõenäosust kaebusi , tagastused, tagasimaksed ja tagasimaksed.

Viimasega ei kaasne ainult müügikaotus. See kaasneb ka vajadusest kaotatud ajaga hallata tagastusi ja tagasimakseid .

Pikemas perspektiivis kahjustate ka oma mainet ja kaotate potentsiaalseid tagasipöörduvaid kliente.

klienditeeninduse esindaja

Läbipaistvus on oluline eetika raamatu peatükk.

Kui koronaviirus peatas Ahmed Hadi saadetised USA-st ja klientide päringud tulvasid üle, oleks ta võinud otsustada neid ignoreerida ja hoida nende raha.

Selle asemel valis ta õigustatult suure tee. Lisaks sellele, et ta oli olukorraga otseselt seotud, pakkus ta neile isegi võimalust toodet vahetada või raha tagasi saada.

Need võivad tunduda lihtsate žestidena, kuid neil on kauakestev ja positiivne liitmõju.

'Nad ütlesid mulle, et on kasutajatugi nad said ja nad oleksid tagasikliendid, ”räägib Ahmed.

Ühisrahastamise läbipaistvus

Sellised tavad on pöördumisel veelgi olulisemad ühisrahastus toote turule toomiseks.

Kuna sellised projektid on tavaliselt vaid ühisrahastamisega seotud ideed või nende tootmisel on piiratud arv näidiseid, on raha investeerimise ja toote reaalse kättesaamise vahel viivitus.

Siin võib suhtlemine ja läbipaistvus leevendada ootamise ajal igasugust ängi.

Millal Shannah Comptoni mäng käivitas oma toote Money Mindset Journal jaoks Kickstarteri kampaania, tal polnud aimugi, et koroonaviiruse pandeemia on käes. Kuid tabas ja tegi tootmise tagasi.

mis värvi teeb must ja punane

Suhkrukattega asjade asemel oli ta viivituste osas täiesti avatud ja läbipaistev. Ta läks isegi kaugemale, pakkudes ajakirja digitaalset koopiat, nii et tema kliendid said pika ootamise ajal midagi.

Shannahi sõnul on sellistes olukordades lihtne häkkida, et teada saada, mida öelda ja teha.

'Panin end lihtsalt kingadesse:' Kui ma oleksin klient, siis kuidas ma tahaksin, et keegi minuga ühendust võtaks? Ja kas ma tahaksin, et nad annaksid mulle midagi natuke juurde, lihtsalt selleks, et tundsin, et saan mingit väärtust? ””

Millega olla läbipaistev

läbipaistev mull

Millega peaksite olema läbipaistev?

Lühike vastus sellele on: kõik, mis mõjutab otseselt klientide ostukogemust teiega.

See tähendab selliseid asju nagu toote kvaliteet, saatmisajad, võimalikud viivitused, tagasimaksed ja palju muud.

Edastage neid igas võimalikus puutepunktis -ühtlaneneed, mis toimuvad enne ost.

Mõistmine, kui ülioluline see on, dropshipping-paar Shishir ja Namrata ei saa nende kahe kuni nelja nädala pikkuse tarneaja osas selgem olla.

See on selgelt märgitud iga üksiku esimeses reas tootekirjeldused , nende saatmislehel ja isegi kinnitusmeilides, mille nad välja saadavad.

'Nii et kui nad selle pärast igatsevad, siis vastame neile ja ütleme:' Vabandust, et te selle vahele jäite, see võtab aega kaks kuni neli nädalat, 'ütleb Shishir.

Järeldus

Nagu William Shakespeare kunagi ütles,

Sest ärge usaldage seda, kes on kunagi murdnud usu.

Teilt tooteid ostes otsustavad tarbijad teiega mitte ainult toodet, vaid ka ostukogemust usaldada.

Nagu kõigi suhete puhul, kulub usalduse purustamiseks vaid sekundi murdosa või ekslik otsus ning selle teenimiseks palju kauem.

Hinnake seda usaldust. Ehita sellele. Ja teenige sellest kasu.

Kas soovite rohkem teada saada?



^