Artikkel

20 suurepärast klienditeeninduse ideed ostjate üllatamiseks ja rõõmustamiseks

Kas sa usud pakkudes suurepärast klienditeenindust oma klientidele?

Jah? Vinge!



Teie kliendid on ja saavad olema teie kui ettevõtja eduloo suurim osa.



Saate luua parima välimusega veebisaidi ja turu paremini kui keegi teine ​​planeedil.

Kuid ilma, et teie kliendid ostu sooritamiseks krediitkaarti välja tõmbaksid sinu poest, poleks sa midagi.



Eduka veebiettevõtte juhtimiseks peate pakkuma oma klientidele parimat klienditeenindust, hinnates nende lojaalsust ja usaldust teie brändi vastu.

Postituse sisu

Ärge oodake, kuni keegi teine ​​seda teeb. Palkake ennast ja hakake kaadreid kutsuma.



Alustage tasuta

Mis on klienditeenindus?

Klienditeenindus on teenimine, abistamine ja abistamine neile, kes ostavad või kavatsevad teie ettevõttest osta. See võib olla nii lihtne kui vastata e-kirjale toote saabumise aja kohta või sama läbimõeldud kui lojaalsetele klientidele juhuslikult antud väike märk.

Suurepärase klienditeeninduse pakkumine aitab teil tagada, et kliendid naudiksid teie veebiäris ostlemist. See võib aidata suurendada kliendi lojaalsus , suurendage korduvate ostlejate arvu, suurendage oma poe positiivsete arvustuste arvu ja levitage suusõnalist reklaami oma brändi kohta.

20 suurepärast klienditeeninduse ideed ostjate üllatamiseks ja rõõmustamiseks

1. Parima klienditeeninduse omandamine, kutsudes püsikliente VIP-müügile

Klienditeeninduse ideed

Suurepärane klienditeeninduse idee on panna oma kliente tundma end kitsas ja eksklusiivses kogukonnas. Varasemate klientide VIP-iks kutsumine aitab neil end eriliselt tunda. Pärast seda on klienditeeninduse eesmärk näidata, kui palju te oma kliente hindate.

Kui klient on teie poest ühe korra ostnud, lisage ta oma VIP-loendisse. Korraldage aeg-ajalt oma VIP-de jaoks erisündmusi. Võite korraldada eksklusiivse müügi, mida turustatakse ainult teie VIP-e-posti loendis, selle asemel, et avalikult teie saidil olla sotsiaalmeedia . Saate luua ainulaadseid allahindluskoode, mis on reserveeritud ainult VIP-klientidele.

2. Pakkuge suurepärast klienditeenindust, andes klientidele esmase juurdepääsu teatud toodetele

klientidele

Kas käivitate oma poes uue kollektsiooni? Sel juhul saate luua privaatse lingi, mida mõni päev enne navigeerimist ei kuvata, enne kui muudate selle kõigile teistele avalikuks.

Võite mainida, et link on eksklusiivne ainult teie VIP-klientidele ja keegi teine ​​seda ei näe.

Seda tüüpi klienditeenindus annab teie parimatele klientidele esmase juurdepääsu uusi tooteid et nad saavad võrgus möllata. Kui teie jälgijate populaarsus kasvab, loovad teie kliendid nende salakogude jaoks viirusefekti.

Samuti saate peita oma salajased kogud 404 lehele või oma veebisaidi varjatud ossa, mis üllatab kliente, kes selle otsa kogemata komistavad.

3. Viige oma e-posti videovastustega oma klienditeenindus uuele tasemele

Klienditeeninduse ideed 3

kuidas teha liikuv gif

Enamik veebimüüjaid saadab konserveeritud vastuseid. Igav! Ja te ei saa kunagi ka vastust, mida soovite.

Kui sa alles alustad ja tahad isikupärastada oma klienditeenindust, saate luua isikupärastatud videovastuse e-kirju.

Nendes meilides soovite pöörduda oma klientide poole nimepidi, tutvustada, et olete ettevõtte töötaja, ja vastata nende täpsele küsimusele. See võib võtta natuke rohkem tööd, kuid lisab kliendipäringutele personaalsemat elementi parimad jaemüüjad ei saaks teha, kui prooviksid.

Lisaks, kui kliendid vajavad konkreetse osa jaoks üksikasjalikke juhiseid, milles kuvatakse ekraanikuva, et nad näeksid täpselt järgimiseks vajalikke täpseid toiminguid.

4. Klienditeeninduse idee proovimiseks: pühade- või sünnipäevakaartide saatmine

Klienditeeninduse ideed 4

Igal aastal on inimesi, kes soovivad luua erilisi mälestusi, kaks korda: vaheaeg ja nende sünnipäev.

Inimeste vananedes unustatakse või jäetakse unarusse nende sünnipäevad. See on teie suurim võimalus silma paista. Võite kasutada sellist klienditeeninduse rakendust nagu Palju õnne sünnipäevaks mis kogub teie klientide sünnipäevi ja saadab nende eripäeval välja automaatse meilisõnumi. Võite iga ostu puhul pakkuda väikest tasuta kingitust nende sünnipäevalingi kaudu, kasutades rakendust nagu Ülim eripakkumine . Kui soovite viia nende sünnipäeva järgmisele tasemele, võite paar päeva enne nende sünnipäeva postitada sünnipäevakaardid käsitsi kirjutatud märkmega, soovides neile erilist päeva.

Kui olete oma veebipoodi pidanud aasta, võite pühadekaarte saata ka kõigile, kes teie poest ostnud on. Läbimõeldud sõnum, mis soovib neile head pühadeaega ja hämmastavat uue aasta algust, võib minna kaugele. Väikesele visiitkaardile võite lisada ka spetsiaalse allahindluskoodi, mille lisate igale kaardile suurendada müüki .

kuidas luua oma ettevõtte jaoks fb-leht

5. Muutke oma klienditeenindus lõbusaks ja mänguliseks

Suurepärane klienditeeninduse idee

Kas olete kunagi pööranud tähelepanu sellele, kuidas tippbrändid nagu Netflix või Amazon oma klientidele reageerivad?

Netflixi sotsiaalmeedia vastustes on vestlustoon, mis on sageli täis isiksust. Ja Amazoni klienditoe töötajad teesklevad seda mõnikord Kättemaksjad oma klientidele.

Enamik veebimüüjaid reageerivad kommentaaridele täpselt samamoodi. 'Vabandage ebamugavuste pärast. Palun saatke meile otse sõnum (DM), et saaksime teie probleemi lahendada.' See ei toimi, kuna see on konserveeritud vastus, kuid ka probleemi lahendamiseks olete sunnitud astuma suhtluse teise sammu.

Kliendid soovivad kiiret ja lihtsat eraldusvõimet. Selle asemel, et paluda neil teiega ühendust võtta, peaksite vastuse saamiseks lisateabe saamiseks pöörduma DM poole. Vähesed kaubamärgid teevad seda, kuid see annab vähe puudutusi, mis võib minna kaugele!

6. Parandage oma klienditeenindust, lahendades probleemi, millel on kõige rohkem kaebusi

vihased kliendid

Teate, mis on teie igapäevased kaebused. Tõenäoliselt saate sama ühe või kaks vihased kaebused oma klientidelt iga päev. Kuid kas olete kunagi probleemi lahendamiseks midagi ette võtnud?

Kui kliendid küsivad pidevalt saatmisaegade kohta meilisõnumeid, peaksite kohe pärast ostmist lisama tarneajad või jälgimiskoodi.

Võib-olla kaebavad teie kliendid pidevalt sama toote kvaliteedi üle, leiavad parema ülevaatusega teise tarnija.

Kas kliendid petavad teid pidevalt teie vastuse puudumise pärast? Palgake osalise tööajaga klienditoe esindaja. Või vastake klientide päringutele hommikuse sõidu ajal, lõunapausi ajal, pärast tööd ja (mitte või) nädalavahetustel. Kui soovite juhtida edukat äri, peate olema ülitundlik.

Parim viis enamiku kliendikaebuste lahendamiseks on lahendada kliendi probleem enne, kui ta teab, et tal see on.

7. Postitage klientide pildid uuesti oma sotsiaalmeedia kontodele

kasutajatugi

Kliendid ei saada teile fotodel silti, sest nad üritavad olla toredad. Nad teevad seda enda huvides: nad tahavad teie tähelepanu.

Nii et pakkuge suurepärast klienditeenindust, andke see neile.

Kui klient kannab teie toodet või postitab sellega pilti, siis meeldige tema postitusele, jagage seda oma sotsiaalkontodel ja märkige nad postituses.

Tehke neile kiitust, mida nad väärivad. Neile ei meeldinud teie pood mitte ainult piisavalt, et sellest osta, vaid viisid selle järgmisele tasemele, kui tegelesite teiega pärast ostmist.

Kliendifotosid ei saa kunagi olla liiga palju. Enamik inimesi maksab sotsiaalse tõendamise eest läbi turunduse mõjutamine aga kui saad selle tasuta, kasuta ära.

8. Õpeta klientidele midagi uut

Klienditeeninduse idee 8

Aidake oma klientidel oma eesmärke saavutada, õpetades neile midagi uut. Kui teil on välivarustuse pood, saate luua sisu selle kohta, kuidas telke püstitada või kuidas kompassist põhja poole leida. Kui teil on spordipood, võite õpetada inimestele, kuidas teatud treeninguid õigesti teha.

Võite klientidele õpetada midagi uut mitmel erineval viisil. Esiteks saate luua YouTube'is videosisu täpseid samme visuaalselt näidates. Teiseks saate luua blogi sisu mis harib kliente kaasahaaraval viisil.

Õpetades klientidele uusi oskusi, pakute lõpuks suurepärast klienditeenindust, sest teie teenus pole seotud ainult otsemüügiga.

9. Automatiseerige oma klienditeenindus püsikliendiprogrammi abil

suurepärane klienditeenindus

Lihtsaim viis suurepärase klienditeeninduse pakkumiseks on lojaalsusprogrammi loomine. Püsikliendirakenduse saate oma poodi installida kui turunduse automatiseerimine tööriist.

Teie programmi registreerunud kliendid saavad teenida punkte, et saada teie poest allahindlusi ja tasuta kingitusi.

Võite julgustada rohkem kaasamine oma lojaalsusprogrammist, kui teil on päevi, kus kolmekordistate oma kollektsioonides punkte, et rohkem kliente ostlema panna.

Punktide teenimine võib teie klientidele tekitada sõltuvust, pakkudes neile samas stiimuleid, mis hoiavad neid põnevil teie poes regulaarselt poodlemast.

10. Esitage oma ajaveebis kliente rahalise auhinnaga

suurepärane klienditeenindus

Beachbody on kaubamärk, mis teeb seda paremini kui keegi teine. Nad müüvad oma treening-DVD-sid ja programme veebis. Siiski, et turgutada sotsiaalne tõestus Suurema müügi saamiseks pakuvad nad sularahaboonust alates 500 dollarist, et valida kliente, kes on oma programmides kaalust alla võtnud.

Asjakohane klient edulood teie blogis annab klientidele tähelepanu keskpunkti, mis aitab neil end eriliselt tunda. Mõnel kliendil ei pruugi siiski olla motivatsiooni teie blogis esiletoomiseks. Nad peavad tundma, et selles on midagi? Sisestage rahaline auhind.

Võite pakkuda 50 dollarit sularahaboonuseid klientidele, kes jagavad tõeliselt veenvat lugu, mis on seotud teie nišiga. Boonust maksate ainult siis, kui see on teie blogis kajastatud. See võimaldab teil olla valiv inimeste jagatava sisu kvaliteedi suhtes.

See klienditeeninduse idee aitab teie klientidel oma lugu jagada, pakkudes samal ajal stiimulit, mis aitab teie brändi inimlikuks muuta.

11. Tehke annetus oma kliendi nimele

Kasutajatugi

Kas teie bränd annetab igal aastal konkreetsele heategevusorganisatsioonile? Viige oma klienditeenindus järgmisele tasemele, lisades annetuse esitamisel iga kliendi nimi annetajate nimekirja.

Seejärel automatiseerige a isikupärastatud e-post kõigile oma klientidele, kes ütlevad neile, et annetasite tõenditega selle konkreetse heategevusorganisatsiooni nimel. Võite lisada nende nimedega lingi või ekraanipildi.

Vältige poliitiliste või vastuoluliste annetuste tegemist kellegi teise nimel. Jätkake oma niši jaoks olulise heategevusorganisatsiooniga, mis annab teistele õiguse või aitab ühiskonnal paremini vältida vastureaktsioone.

12. Saada neile kinkekaarte klientide tänulikkuse päeval

klienditeeninduse ideed

Regulaarsete klientide hindamispäevade pidamine on suurepärane klienditeeninduse idee, mis aitab klientidel end hinnatuna tunda.

Sel päeval saate klientidele pakkuda oma poes kulutamiseks kinkekaarte. Kui teie madalaim toote hind on 40 dollarit ja pakute 10 dollari suurust kinkekaarti, toimib see pigem soetusmaksumuse kui ärikahjuna. Kui teil on kinkekaardi hinnaga kaup, kasutab klient seda tasuta toodete saamiseks. Nii et teadke kindlasti kõigi oma poe toodete hindu.

Võite tähistada ka klientide tunnustamise päeva, pakkudes tasuta väikest kingitust nagu käevõru, mille kulud on madalamad kui 3 dollarit.

13. Andke swag oma klienditeeninduse strateegia osana

kasutajatugi

Suurepärane klienditeeninduse idee on anda teatud klientidele näpp. Võite anda swag'i pakutava lojaalsusprogrammi raames või klientidele, kes silma paistavad.

Võite kinkida näiteks kleebiseid, t-särke, telefonikorpuseid, USB-laadijaid, korduvkasutatavaid veepudeleid, kaubamärgiga päikeseprille või kruusid. Valige toode tüüp, mis on teie niši jaoks mõistlik. Ja see töötab teie eelarve piires.

Võite anda valiku klientidele, kes saadavad klientide fotosid või kes kulutavad oma tellimusele minimaalse ostusumma. Need väikesed lisamoodustused võivad pahaaimamatule kliendile lisada üllatuse, mis võib aidata nende päeva säravamaks muuta.

7 eksperti jagavad oma suurepäraseid klienditeeninduse lugusid

14. Paku tasuta klienditeenindust tasuta teenustega

Shelley GrieshopShelley Grieshop, loovkirjutaja aadressil Täiesti reklaam mainibKuigi me pakume sageli allahindlusi pulmade soosimise ja esmatarbekaupade jaoks, pakume paaridele ka tasuta purgijahuteid, mis ütlevad „Pruut” ja „Peigmees”. See on lisavõimalus, et tänada neid meiega ostude eest.'

15. Esitage oma suurepärast klienditeenindust tänukirjaga

Jordan HarlingJordaania Harling, digitaalne strateegistrateegia Otsekohe puidust rulood aktsiad: „Iga ostuga, mille välja saatsime, lisasime käsitsi kirjutatud aitäh. Iga noot oli maksimaalselt paarkümmend sõna ja selle kirjutamiseks kulus sekundeid. Kuid nende märkmete mõju ületas meie kõige pöörasemad ootused. Nägime koheselt sotsiaalse seotuse kasvu, müük kasvas ja pärast seda oleme näinud rohkem korduvaid kliente. Teine eelis oli mõju, mida see avaldas meie töötajatele. Sellise ühenduse loomine klientidega käsitsi kirjutatud märkme kaudu parandas nii töökoha moraali kui ka tootlikkust. Seda kõike, lihtsalt paar sekundit isikliku puudutuse pakkumiseks. '

16. Pakkuge parimat klienditeenindust erisoodustustega

Amy Kilvington, veebisaidi sisujuht Rulood otse , ütleb:Näitame püsiklientidele tunnustust, pakkudes neile spetsiaalseid sooduskoode. Need saadetakse e-posti teel ja on täiesti ainulaadsed, nii et neid saavad kasutada ainult meie valitud kliendid. Samuti pakume oma parimatele klientidele siin-seal tasuta pakkumisi, näiteks kimp patju, mis sobivad nende ostetud ruloodega, või tellimuse üllatuslik tagasimakse.'

17. Klienditeenindus peaks olema isikupärastatud

Klienditeeninduse esindaja Kelsey Leigh Bowen ütleb: „Mina‘Oleme töötanud üle kaheksa aasta ühes ja samas ettevõttes - väike veebifirma nimega Pisikesed asjad soosivad kus oleme spetsialiseerunud pulmade soosimisele ja sisustusele. Kuigi on palju muid saite, mis müüvad samu tooteid kui meie, on peamine erinevus selles, et oleme väikeettevõte. Nii et kui kliendid helistavad või meilivad, võtavad nad mind tõenäoliselt alati telefoni ja neile see meeldib. Nad võivad olla kindlad, et mina olen see, kes tegelen nende tellimustega ja jälgin ladusid isiklikult, et hoolitseda kõigi vajalike asjade eest. See on väga isiklik, seal pole kinnipidamisaegu ega edastata erinevatelt esindajatelt.Olen nagu nende isiklik pulmaabiline!'

18. Viige oma klienditeenindus järgmisele tasemele

Katy KassianKaty Kassian, ettevõtte omanik BuffaloGals Mercantile , jagab „Ma loon vanatekstiilidest esemeid ja taaskasutatud kotiriide kotte - klient tellis oma emale kingituse teises osariigis. See ei sobinud ja ema võttis minuga ühendust. Ma ütlesin talle, et kui ta võib oodata 2 nädalat, siis ma külastan tegelikult seda teist osariiki ja toon kõike laos, et ta saaks valida endale sobiva. Ta võis ja oli põnevil, et tema valik oli tema elutoas. 750 miili kaugusel Colorados! '

19. Pange oma kogu meeskond pühenduma suurepärase klienditeeninduse pakkumisele

Donnie Shelton, ettevõtte omanik Kolmnurga kahjuritõrje , ütlebMeie meeskonnal on igal nädalal kaks koolituskohtumist, kus palume meeskonnal jagada asju, mida nad on teinud, et ületada klientide ootusi - nii väikesed asjad nagu majaomaniku aitamine toiduaineid autost sisse viia või ajalehe sissesõidutee otsast tuua, näiteks madalate okste puhastamine või aurutõkke parandamine kliendi indekseerimisruumis. Üks parimatest asjadest, mida oleme selle tulemusel näinud, on kliendid, kes ootavad huviga, et 'oma mees' regulaarselt teenindatakse. Mõned meie kõige lojaalsemad kliendid loodavad meile aasta-aastalt, sest nad teavad, et meie tehnikud pole mitte ainult professionaalsed ja asjatundlikud, vaid tegelikult ka mis nende ja nende perekondade kohta. '

20. Tõstke esile oma parimad kliendid

Gregory BullockTheraspecsi turundusjuht Gregory Bullock jagabÜks olulisemaid viise, kuidas täname oma kliente, on see, kui lubame neil oma blogis oma kogemusi TheraSpecsi prillidega jagada. Need lood on palju sisukamad kui lihtsalt 'tüüpiline' klientide ülevaade, sest need annavad meie toodetele sõna otseses mõttes näo ja moodustavad meie ärile emotsionaalse tuuma. Näiteks esitlesime hiljuti kaunistatud sõjakangelast, kes jagas oma uut leevendust tema põhjustatud valgustundlikkusele traumaatiline ajukahjustus. See on nii südamlik lugemine!'

tasuta üldkasutatav muusika videote jaoks

Järeldus

Teie kliendid on teie ettevõtte päästerõngas. Tunnustage väärtust, mida nad teie ettevõttele igapäevaselt toovad. Ilma nendeta poleks teie edu. Nii et astuge veel üks samm, et neid tänada, panna nad tähelepanu keskpunkti ja luua nendega elukestev suhe. Järjepidev klientide jaoks kõrgemale ja kaugemale jõudmine võib muuta teie brändi meeldejäävamaks ja erilisemaks.

Kas soovite rohkem teada saada?



^